目次
※画面はイメージとなります。実際の画面と異なる場合がございます。
ご利用可能な権限:【グループ管理者】、【オペレーター】
本章では、ユーザーからの通話リクエストの管理画面について説明します。
6.1 リクエスト一覧
サイドメニューから「リクエスト一覧」をクリックします。
リクエスト検索
以下条件を入力し「検索」をクリックします。
ステータス |
リクエストのステータスを選択し、抽出が可能です。 |
カテゴリ名 |
カテゴリ名で部分一致検索 |
日付 | 希望日時での検索 |
6.2 リクエスト応対
リクエスト一覧より応対が可能です。
画面内の各項目は以下の通りです。
➀ | 日付 | 当日日付を表示します。リクエスト検索を行った際は表示されません。 |
➁ | リクエストID | システムから自動発番されたリクエストIDが表示されます。 |
③ | 希望日時 | リクエスト希望日時が表示されます。 |
④ | ステータス |
リクエスト応対ステータスが表示されます。 |
⑤ | カテゴリ | リクエストのカテゴリが表示されます。 |
⑥ | 内容 | ユーザーが記入したリクエスト内容が表示されます。 リクエスト送信フォームの「ご相談内容」欄に入力された内容が反映されます。 |
⑦ | お名前 | ユーザーが記入したお名前が表示されます。 リクエスト送信時のフォームの「ニックネーム」欄に入力された内容が反映されます。 |
⑧ | 電話番号 | ユーザーが記入した電話番号が表示されます。 リクエスト送信時のフォームの「電話番号」欄に入力された内容が反映されます。 |
⑨ | メールアドレス | ユーザーが記入したメールアドレスが表示されます。 リクエスト送信時のフォームの「メールアドレス」欄に入力された内容が反映されます。 |
⑩ | 連絡方法 | ユーザーが選択した連絡方法が表示されます。 リクエスト送信時のフォームの「当社からのご連絡」欄に入力された内容が反映されます。 |
⑪ | 操作 |
以下それぞれの応対が可能です。 |
操作
リクエストの操作方法として以下それぞれの操作が可能です。
・連絡:応対履歴の確認や、お客様へのSMS送信、メール送信が可能です。
・応対開始:応対を開始します。
連絡
1. 「連絡」をクリックします。
2. 「応対履歴」が表示されます。リクエストに対して応対済みの履歴を確認できます。
3. 「SMS送信」をクリックします。お客様へSMSの送信が可能です。
4. 「メール送信」をクリックします。お客様へメールの送信が可能です。
5. 「メモ」をクリックします。リクエストに対してメモを記録できます。
応対開始
1. 「応対開始」をクリックします。
2. 「応対開始確認」画面が表示されます。
共有モードや応対URLの送信方法を選択し、ユーザーへ応対URLを送信します。
ダッシュボードからの通話開始方法と同様ですので、詳細はこちらをご確認ください。