目次
環境設定では、お客様にご提供するポータル画面の設定やデザイン設定、オペレーターの管理ポータルの画面設定を行うことができます。
※画面はイメージとなります。実際の画面と異なる場合がございます。
ご利用可能な権限:【システム管理者】
5.1 共通画面設定
サイドメニューから「環境設定」をクリックし、「共通画面設定」をクリックします。
管理画面設定
管理者画面のロゴ設定を行います。
1. ロゴ画像の「選択」ボタンをクリックし、ロゴ画像を設定します。
ロゴのサイズは横501px、縦132px以下のPNGファイルのみ設定が可能です。
2. 画像選択後、ロゴのプレビューが表示されます。
ロゴ表示は以下の箇所となります。
ログイン画面
ヘッダー
通話開始・終了画面設定
お客様との通話画面の開始画面及び終了後の画面設定が可能です。
ロゴ画像
お客様との通話画面の開始画面及び終了後のロゴ設定が可能です。
1. ロゴ画像の「選択」ボタンをクリックし、ロゴ画像を設定します。
ロゴのサイズは横500px、縦500px以下のPNGファイルのみ設定が可能です。
2. 画像選択後、ロゴのプレビューが表示されます。
ロゴ表示は以下の箇所となります。
<通話開始画面イメージ>
<通話終了画面イメージ>
背景カラー
お客様との通話画面のカラーの設定が可能です。
「ダークモード」もしくは「ライトモード」の選択が可能です。
<ダークモードのイメージ>
<ライトモードのイメージ>
規約・免責事項
お客側の通話開始前の画面に「規約」及び「免責事項」を表示することができます。
「規約・免責事項」に内容を入力し、「保存」ボタンをクリックします。
<規約・免責事項のイメージ>
5.2 サービス画面設定
サイドメニューから「環境設定」をクリックし、「サービス画面設定」をクリックします。
更に3つのタブに分かれています。
以下、「共通設定」「ウィザード設定」「ポータル設定」について説明します。
5.2.1 共通設定
お客様にご提供するポータルの共通設定が可能です。
ロゴ画像
1. ロゴ画像の「選択」ボタンをクリックし、ロゴ画像を設定します。
ロゴのサイズは横400px、縦300px以下のPNGファイルのみ設定が可能です。
2. 画像選択後、ロゴのプレビュー表示がされます。
<ロゴ表示イメージ>
リクエスト利用
ポータルサイト上に「リクエストを送る」ボタンを表示するか否かを選択します。
「オン」を選択した場合に表示、「オフ」を選択した場合に非表示になります。
ベースカラー
ポータルのベースカラーは以下の3色から選択することができます。
モノトーン |
寒色 |
暖色 |
5.2.2 ウィザード設定
ウィザードは、既存のWebページにビジュアルトークの応対機能をウィザード形式で埋め込んでご利用いただける機能です。
スクリプト
「スクリプト」に自動でHTMLソースコードが表示されます。
ウィザードを使用するためには、予めウィザード用のスクリプトを使用したいWebページのHTMLソースコードに埋め込んでおく必要があります。「コピー」ボタンでスクリプトコードをコピーし、開始<head>タグの直後、または終了</head>タグの直前に貼り付けてください。
公開設定
ウィザードの「公開」もしくは「非公開」の設定が可能です。
公開時には「公開」を選択し、「保存」をクリックしてください。
5.2.3 ポータル設定
ポータルは、お客様がアクセスするための新しいWebページです。
Webページは簡単に作成できるようになっており、本画面から表示する画像や文字等を設定します。
URL
ポータルのアクセスURLが自動で表示されます。
公開設定
ポータルの「公開」もしくは「非公開」の設定が可能です。
公開時には「公開」を選択し、「保存」をクリックしてください。
レイアウト
ポータルのレイアウトは以下の4パターンから選択することができます。
タイプ1 画像表示なし/ カテゴリ階層表示あり |
タイプ2 |
タイプ3 画像表示あり/ カテゴリ階層表示なし |
タイプ4 画像表示なし/ カテゴリ階層表示なし |
タイトル
ポータルに表示するタイトルを設定することができます。
「タイトル」に内容を入力し、「保存」をクリックしてください。
文字のデザイン設定は以下の通りとなります。
文字サイズ | タイトルの「文字サイズ」の設定がプルダウンより選択できます。 |
文字色 |
タイトルの「文字色」の設定がカラーパレットより選択できます。 |
行揃え |
タイトルの「行揃え」が選択できます。 |
サブタイトル
ポータルに表示するサブタイトルを設定することができます。
「サブタイトル」に内容を入力し、「保存」をクリックしてください。
文字のデザイン設定は以下の通りとなります。
文字サイズ | サブタイトルの「文字サイズ」の設定がプルダウンより選択できます。 |
文字色 |
サブタイトルの「文字色」の設定がカラーパレットより選択できます。 |
行揃え |
サブタイトルの「行揃え」が選択できます。 |
トップ画像
ポータルのトップ画像を設定することができます。
「トップ画像」の「選択」ボタンをクリックし、トップ画像を設定します。
画像のサイズは横1980px、縦480px としてください。
プレビュー
「プレビュー表示」をクリックするとポータル全体のプレビューが表示されます。
フッター
ポータルのフッター箇所に「規約・免責事項」、「ご利用規約」、「情報セキュリティ」、「個人情報保護方針」を表示することができます。
それぞれの項目に対し表示方法の設定が可能です。
非表示 | 項目自体のが表示されない設定になります。 |
本文設定 | 項目をクリックすると本項目で設定した文章が表示されるようになります。 本文の内容を入力する欄が表示されますので、お客様画面に表示したい内容を直接入力してください。 |
リンク設定 | 項目をクリックすると該当のWebページに遷移する動きになります。 URLを入力する欄が表示されますので、遷移させたいページのURLを入力してください。 |
<ポータルのフッターの各項目非表示イメージ>
フッター部分には項目名も表示されません。
<ポータルのフッターの各項目本文設定イメージ>
フッター部分に項目名が表示され、それぞれリンクが貼られています。
例えば「規約・免責事項」をクリックした場合には以下のようなページが表示されます。
※ビジュアルトーク管理画面で入力した文章は赤枠内に表示されています。
<ポータルのフッターの各項目リンク設定イメージ>
各項目をクリックすると、ビジュアルトーク管理画面で入力したリンク先へページ遷移します。
5.3 リクエスト設定
リクエストいただいたお客様へ、SMSやメールで返信を行うことができます。
※返信できるのは応対できる権限(グループ管理者・オペレーター)のみです。
本画面では、SMSで返信する場合のテンプレートを登録することが可能です。
サイドメニューから「環境設定」をクリックし、「リクエスト設定」をクリックします。
更に3つのタブに分かれています。
以下、「リクエスト受付設定」「SMS返信メッセージ登録」「メール返信メッセージ登録」「テンプレート設定」について説明します。
5.3.1 リクエスト受付設定
ポータルからリクエストを受け付ける曜日、時間等を設定することができます。
リクエスト時間の注意事項
ポータル内に「リクエスト時間の注意事項」を表示することができます。
※お客様がリクエストを送る際に選択する時刻を編集することはできません。
したがって、本機能をご利用いただき、「お問い合わせ受け付けは平日9時~17時まで」のような
注意書きを表示し、リクエストを送信しようとしているお客様にお知らせするための機能です。
「リクエスト時間の注意事項」に内容を入力し、「保存」をクリックします。
<ポータル表示イメージ>
営業日
リクエストを受け付けることができる曜日を設定します。
リクエスト受付時間
リクエストの受付時間の選択肢を設定します。
全ての項目を設定後、「保存」ボタンをクリックします。
5.3.2 SMS返信メッセージ登録
「リクエスト受付」、「リクエスト変更」、「リクエストキャンセル」それぞれの返信メッセージを設定することができます。
設定後、「保存」ボタンをクリックします。
5.3.3.1 メール返信メッセージ登録
「リクエスト受付」、「リクエスト変更」、「リクエストキャンセル」それぞれの返信メッセージを設定することができます。
設定後、「保存」ボタンをクリックします。
5.3.4 テンプレート設定
登録済みのテンプレート一覧が表示されます。
テンプレートの新規登録
「新規登録」からテンプレートの作成を行います。
テンプレート登録画面が表示されます。
ラベル |
リクエストメッセージに対してラベルを設定し管理することができます。 |
内容 |
お客様へ送信するメッセージテンプレートを入力します。 |
内容を入力し、「保存」をクリックします。
テンプレートの変更
テンプレート一覧から「編集」をクリックします。
テンプレート編集画面で「ラベル」及び「内容」の変更を行います。
「保存」をクリックし一覧画面へ戻ります。
テンプレートの削除
テンプレート一覧から「削除」をクリックします。
確認メッセージから「はい」を選択し、テンプレートの削除を行います。
5.4 招待メッセージ設定
ビジュアルトークでの通話を開始する際に、オペレーターからお客様へSMSでリンクを送信する方法があります。
本画面では、送信するSMSの本文を編集することが可能です。
サイドメニューから「環境設定」をクリックし、「招待メッセージ設定」をクリックします。
お客様へSMS招待を送信する際のメッセージくを登録します。
内容 |
お客様へ送信するメッセージを入力します。 |
内容を入力し、「保存」をクリックします。
プレビューをクリックすると、SMS招待メッセージのプレビュー確認ができます。
5.5 セキュリティ設定
システム管理者・グループ管理者・オペレーターのアクセス制限を設定することができます。
アクセスを許可するIPアドレスまたはドメインを設定し、アクセスを制限します。
ここで制限されるのはビジュアルトークにログインが必要となる管理者やオペレータのアクセスのみです。
通話相手となるユーザはアクセス制限を受けません。
サイドメニューから「環境設定」をクリックし、「セキュリティ設定」をクリックします。
IP制御設定
接続を許可するIPアドレスを入力します。
※許可するIPアドレスが1件も登録されていない場合は、すべてのIPアドレスからのアクセスが可能になります。
※入力時には、必ず現在ご利用中の端末のIPアドレス、またはそのIPアドレスを含むIPアドレス範囲を設定してください。IPアドレスの設定が漏れている場合、ご利用中の端末からのアクセスができなくなります。
① | IPアドレス入力欄 |
接続を許可するIPアドレス、またはIPアドレス範囲を入力します。 |
② | メモ入力欄 | メモを任意で入力します。 |
③ | IPアドレスを追加 |
登録するIPアドレスを追加する場合にクリックします。 |
④ | 「削除」ボタン | 登録されているIPアドレスを削除します。 |
⑤ | 「キャンセル」ボタン |
IPアドレスの変更を保存せず、変更前の状態に戻ります。 |
⑥ | 「保存」ボタン | IPアドレスの変更を保存します。 |
ドメイン制御設定
接続を許可するドメインを入力します。
※許可するドメインが1件も登録されていない場合は、すべてのドメインからのアクセスが可能になります。
※入力時には、必ず現在ご利用中の端末を含むドメインを設定してください。ドメインの設定が漏れている場合、ご利用中の端末からのアクセスができなくなります。
「許可するドメイン」にドメイン情報を入力し、「保存」をクリックします。
未入力の場合、すべてのドメインからのアクセスが可能になります。
① | ドメイン入力欄 |
接続を許可するドメインを入力します。 |
② | メモ入力欄 | メモを任意で入力します。 |
③ | ドメインを追加 |
登録するドメインを追加する場合にクリックします。 |
④ | 「削除」ボタン | 登録されているドメインを削除します。 |
⑤ | 「キャンセル」ボタン |
ドメインの変更を保存せず、変更前の状態に戻ります。 |
⑥ | 「保存」ボタン | ドメインの変更を保存します。 |
API利用制御設定
※「API利用制御設定」タブは、APIの利用申し込みをいただいているお客様のみ表示されます
API利用に必要なAPIパスワードの確認、及びAPI利用を許可するIPアドレスを入力します。
① | APIパスワード | APIパスワードが表示されます。 |
② | IPアドレス入力欄 |
APIの利用を許可するIPアドレス、またはIPアドレス範囲を入力します。 |
③ | メモ入力欄 | メモを任意で入力します。 |
④ | IPアドレスを追加 |
登録するIPアドレスを追加する場合にクリックします。 |
⑤ | 「削除」ボタン | 登録されているIPアドレスを削除します。 |
⑥ | 「キャンセル」ボタン |
IPアドレスの変更を保存せず、変更前の状態に戻ります。 |
⑦ | 「保存」ボタン | IPアドレスの変更を保存します。 |
5.6 機能設定
本画面ではログイン設定、ポータル設定、通話画面設定を行うことができます。
各機能、設定値については以下の通りです。
ログイン設定
サイドメニューから「環境設定 > 機能設定」をクリックし、「ログイン設定」のタブを選択します。
① | 二要素認証 |
認証頻度の設定ができます。 |
② | アカウントロック自動解除 |
アカウントロックを自動解除するまでの時間を設定できます。 |
ポータル設定
サイドメニューから「環境設定 > 機能設定」をクリックし、「ポータル設定」のタブを選択します。
① | マイページ保存期間 | 通話後のマイページ保存期間を設定できます。 「設定しない」を選択した場合は、マイページは作成されません。 |
② | グループ検索 |
「オン/オフ」より選択できます。 |
通話画面設定
サイドメニューから「環境設定 > 機能設定」をクリックし、「通話画面設定」のタブを選択します。
① | 録画通知 | 「オン/オフ」より選択できます。 「オン」を選択した場合、通話中にオペレーターが録画(レコーディング)を開始する際にお客様に通知し、許可を求めることができます。 |
② | 常時録画 | 「オン/オフ」より選択できます。 「オン」を選択した場合、通話開始時に自動的に録画も開始されます。 |
③ | 緯度・経度表示 | 「オン/オフ」より選択できます。 「オン」を選択した場合、マップ使用時にオペレーターのチャット欄に緯度・経度の表示ができます。 |
④ | 添付ファイル | 「オン/オフ」より選択できます。 「オン」を選択した場合、オペレーター及びユーザーが通話中にチャット欄にてファイル添付ができるようになります。 |
⑤ | 最大通話時間 | 最大通話時間の設定ができます。 |
5.7 権限設定
システム管理者は、グループ管理者とオペレーターが利用できる一部の機能を制限することが可能です。
以下、設定できる機能制限の内容と、その設定方法について記載します。
サイドメニューから「環境設定」をクリックし、「権限設定」をクリックします。
まずは機能制限を設定する権限を「グループ管理者」「オペレーター」より選択します。
※下図は「グループ管理者」権限の機能制限を設定しているところですが、
オペレーター権限も同様に設定することが可能です。
「オン」にする機能にチェックを入れ、「保存」をクリックします。
(制限が可能な機能一覧)
通話中の機能 | 位置情報取得 | 通話中にお客様の位置情報リクエストの送信機能 |
録画 | 通話応対時の録画機能 | |
画面キャプチャ | 通話応対時の画面キャプチャの取得機能 | |
通話履歴管理 | 通話履歴管理のダウンロード | 通話履歴一覧のダウンロード機能 |
通話履歴管理の削除 | 通話履歴一覧から該当の通話履歴の削除機能 | |
通話履歴からリダイヤル | 通話履歴から再度お客様へ通話を行う場合のリダイヤル機能 | |
録画映像のダウンロード | 通話録画のダウンロード機能 | |
キャプチャイメージのダウンロード | 画面キャプチャーのダウンロード機能 | |
メモのダウンロード | 通話応対時に登録したメモのダウンロード機能 | |
チャットのダウンロード | 通話応対時のチャットのダウンロード機能 | |
添付ファイルのダウンロード | 通話中に送受信した添付ファイルのダウンロード機能 | |
アカウント管理 | パスワードの変更 | 自身のパスワード変更機能 (「アカウント管理」メニューより実施できる機能) |