目次
通話履歴では通話応対時の詳細内容を閲覧できます。
※画面はイメージとなります。実際の画面と異なる場合がございます。
ご利用可能な権限：【システム管理者】、【グループ管理者】*1、【オペレーター】*2
*1【グループ管理者】は自身が所属するグループ及びその配下のグループメンバーの通話履歴のみ表示されます。
*2【オペレータ】は自身の通話履歴のみ表示されます。
15.1 通話履歴検索
サイドメニューから「通話履歴」をクリックします。
検索
検索ウィンドウにて通話対応を実施したメンバーの「名前」検索が可能です。その他の条件で検索を行う場合は、「詳細検索」をご参照ください。
詳細検索
詳細検索では以下の条件で通話履歴を検索することができます。
検索条件を入力し「検索」ボタンをクリックします。
| 期間 | 応対日を選択した期間で検索 |
| ID | アカウントIDを部分一致検索 |
|
名前 |
アカウントの名前を部分一致検索 |
| 電話番号 |
通話相手（ユーザー）の電話番号を部分一致検索 |
| コールID | コールIDを部分一致検索 |
| カテゴリ | カテゴリ名を部分一致検索 |
| リクエストID | リクエストIDを部分一致検索 |
「詳細ダウンロード」ボタンをクリックし、検索結果をCSVダウンロードすることが可能です。
15.2 通話履歴一覧表示
通話履歴の各行をクリックすると、通話履歴の詳細が表示されます
通話履歴一覧の項目は以下の通りです。
|
➀ |
ID | 応対したメンバーのアカウントIDを表示します |
| ② | 名前 | 応対したメンバー名を表示します |
| ③ | 電話番号 | 通話相手（ユーザー）の電話番号を表示します |
| ④ | 開始時間 | 通話開始時刻を表示します |
| ⑤ | 通話時間 | 通話時間を表示します |
| ⑥ | 保存ログ |
通話履歴のダウンロードボタンが表示されています。 |
|
⑦ |
コールID | コールIDを表示します。 |
| ⑧ | カテゴリ | カテゴリを表示します。 |
| ⑨ | リクエストID | リクエストIDを表示します。 |
| ⑩ | 操作 |
通話履歴に「電話番号」が保存されている場合、「SMS送信」ボタンが表示されます。 |
保存ログのアイコン詳細
| ⑥－1 | |
録画映像をダウンロードします。 動画はmp4形式ですが、zipファイルでダウンロードされます。 |
| ⑥－2 | |
メモをダウンロードします。 txt形式でダウンロードされます。 |
| ⑥－3 | |
キャプチャ画像をダウンロードします。 画像はpng形式ですが、zipファイルでダウンロードされます。 |
| ⑥－4 | |
チャット及び操作ログをダウンロードします。 txt形式でダウンロードされます。 |
| ⑥－5 | |
添付ファイルをダウンロードします。 zipファイルでダウンロードされます。 |
| ⑥－6 | |
上記全ての履歴を一括でダウンロードします。 zipファイルにまとめてダウンロードされます。 |
15.3 通話履歴一括削除
通話履歴一覧を一括削除する場合は、削除対象のログにチェックを入れ、「一括削除」をクリックします。
「削除の確認」ポップアップが表示されるため、確認の上「はい」をクリックします。
15.4 （補足）ログデータのダウンロード、リダイヤル機能の制限
システム管理者により、保存ログのダウンロード機能や通話履歴からのリダイヤル機能を制限することができます。
機能が制限されている場合には、上述のログダウンロード機能やリダイヤル機能がご利用いただけません。
機能制限の方法についてはこちらをご確認ください。