13.応対管理

13.1 当日集計

サイドメニューから「応対管理」をクリックし、「当日集計」表示を行います。
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当日集計の項目内容について以下に説明します。

➀	グループ	プルダウンよりグループ単位で集計結果を抽出することができます。
②	通話数	当日の通話数の合計を表示します。
③	通話時間	当日の通話時間の合計を表示します。
④	未完了リクエスト数	当日の未完了のリクエストの合計を表示します。
⑤	メンバー数	メンバー数の合計を表示します。 ※本項目には、応対不可の「システム管理者」の人数は含まれません。
⑥	名前	メンバー名を表示します。 ※本項目には、応対不可の「システム管理者」は含まれません。
⑦	ステータス	メンバーの現在のステータスを表示します。オフライン：オフライン状態（ログインしていない状態）応対不可：オンラインではあるが、応対不可な状態応対可能：応対可能な状態
⑧	通話数	各メンバー毎の当日の通話数の合計を表示します。
⑨	通話時間	各メンバー毎の当日の通話時間の合計を表示します。
⑩	リクエスト処理数	各メンバー毎の当日のリクエスト処理の合計を表示します。

最新の情報を表示するには「更新」をクリックしデータ表示の更新を行います。
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「レポート」表示を行います。

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レポートの項目内容について以下に説明します。

➀	期間	カレンダーよりレポートを表示する集計期間を選択します。
②	区分	カテゴリもしくはグループ別で抽出を行うことができます。どちらの単位で抽出を行うかを選択します。
③	カテゴリorグループ	➁区分で選択した「カテゴリ名」、「グループ名」毎に抽出を行うことができます。抽出するカテゴリまたはグループを選択します。
④	「検索」ボタン	設定した検索条件でレポートの抽出を行います。結果は画面下部（⑤以降）に表示されます。
⑤	通話数	通話数の合計が表示されます。
⑥	通話時間	通話時間の合計が表示されます。
⑦	リクエスト数	リクエスト数の合計が表示されます。
⑧	グラフ表示単位	グラフの表示単位を以下にてそれぞれ設定できます。時間帯別：検索結果を時間帯別でグラフ表示します。日別：検索結果を日別で表示します。曜日別：検索結果を曜日別で表示します。月別：検索結果を月別で表示します。