目次
※画面はイメージとなります。実際の画面と異なる場合がございます。
3.1 インバウンド通話とは
インバウンド通話とは、専用ポータルサイトを通じてユーザーからオペレーターにビジュアルトークで通話をかける機能です。即時通話をかける他に、通話リクエストを送る方法があります。
各機能の詳細は「3.2 即時通話」もしくは「3.3 通話リクエスト」を参照ください。
3.2 即時通話
即時通話は、ユーザーがポータルサイトからオペレーターに即時で通話をかける機能です。
電話等での連絡をせず、初めからビジュアルトークで通話を開始することができます。
ユーザーがポータルサイトの「今すぐ通話する」ボタンを押下すると、担当オペレーターに通話がかかります。
※以下は画面イメージです。設定に応じて表示内容が異なります。
ポータルサイトの作成方法についてはこちらをご確認ください。
(ポータルサイトイメージ)
1. ポータルサイト画面の「今すぐ通話する」を押下します。
応対可能なオペレーターが不在の場合は「今すぐ通話する」ボタンが非活性となり押下できません。
2. 接続画面が表示されます。
3. 通話開始後の画面詳細についてはこちらをご確認ください。
3.3 通話リクエスト
通話リクエストは、ユーザーがポータルサイトから相談内容や通話希望日時についてリクエスト送信する機能です。
ユーザーがポータルサイトの「リクエストを送る」ボタンを押下し、フォーム入力をするとオペレーターへ応対リクエストが送信されます。
※以下は画面イメージです。設定に応じて表示内容が異なります。
ポータルサイトの作成方法についてはこちらをご確認ください。
(ポータルサイトイメージ)
1. ポータル画面の「リクエストを送る」をクリックします。
2.「リクエスト入力フォーム」が表示されますので、必要事項を入力します。
➀ |
【必須】ニックネーム |
個人情報保護のため、本名ではなくニックネームでの入力をいただきます。 |
➁ | 【必須】当社からのご連絡 |
リクエストの内容について、オペレーターからユーザーへ連絡する必要がある際にどの手段での連絡を希望するかを選択します。 |
③ | 【必須※】メールアドレス | メールアドレスを入力します。 ※②で「メールでの連絡を希望」を選択した場合のみ必須 |
④ | 【必須※】電話番号 |
電話番号を入力します。 |
⑤ | 【必須】ご相談内容 | ご相談内容を入力します。 |
⑥ | 【第一希望のみ必須】ご希望の応対日時 | 第一希望~第三希望の日時をカレンダーより選択します。 |
3. 「送信」を押下します。
以上の操作でリクエスト送信が完了します。
リクエスト確認後にSMSやメールでオペレーターからの連絡が届くか、希望日時に通話用のリンクが届き、ビジュアルトークの通話をご利用いただくことができます。
通話用のリンクを受け取ってからの通話開始までの流れ、及び通話開始後の画面詳細についてはこちらをご確認ください。